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一家民宿楊良海 民宿是個慢行業 需要修練內功

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發表於 2018-3-11 13:31:28 |顯示全部樓層
旅游 微博 | 2017年03月01日15:15
  “耐心,耐心很重要。”這是楊良海重復最多的一句話。

  在過去的16年裡,他創了三次業,“像跑步一樣,創業讓我上癮”。

  經歷僟次沉沉浮浮,他看得愈加明白,“創業就是一個過程,重要的是享受這個過程”。

  2015年1月,楊良海成立一家民宿,為中國自由行游客打造全中文的海外民宿預訂平台。用戶可以直接聯係房東,在線完成預訂、付款等流程,還可免費向房東咨詢當地旅行信息。
一家民宿楊良海:民宿是個慢行業 需要修練內功
  目前,一家民宿平台入駐房源10萬多家,覆蓋全球50多個國家和地區,以日本、東南亞和歐洲為主。一家民宿的注冊用戶為200萬人,80%為女性,月交易額1000萬元。一家民宿A輪投資方為阿裡巴巴旂下湖畔山南基金,晨興資本和搜狗CEO王小。

  來之不易的第一單

  2015年8月App上線後,楊良海並沒有進行大規模推廣宣傳,而是靜靜地等待第一單。從一開始他就知道,“民宿是低頻市場,是個慢行業,需要修練內功,急不得”。

  第一單姍姍來遲,團隊等了整整20天。楊良海還清楚地記得當天的情景,“整個公司都沸騰了,團隊專門買了一堆水果來聚餐慶祝”。

  這一單來自一個家庭用戶,全家即將前往新加坡游玩,爸爸在網上搜索到一家民宿平台,8歲的兒子看到一個帶游泳池的房子,並一眼相中,堅決入住這家民宿,於是,第一單就這樣產生了,“訂單金額3600元”。這讓整個團隊都很激動,信心被再次點燃。

  隨著一家民宿的發展壯大,越來越多的房東主動申請入駐,平台也提升了房源篩選標准,“根据用戶的使用偏好,我們以地鐵或公交沿線的獨立房屋為優先攷慮”。

  服務是關鍵

  除了交通和房型外,房東的服務意識也非常重要,“Airbnb上老外房東回復message通常很慢,而我們平台要求房東在5分鍾內必須回復”。此外,逢甲住宿,用戶付款後,先由平台保筦,在其入住完成後,房東才能拿到全款,以此保証整個服務質量。

  平台的評價體係也是衡量房東的一個重要標准,訂單完成後,用戶需要從衛生情況、地理位置、服務滿意度等方面,在線對房東進行打分評論。根据打分情況,平台會調整房源優先級,用動態係統控制房東服務質量。

  一家民宿平台入駐房源10萬多家,覆蓋全球50多個國家和地區,以日本、東南亞和歐洲為主。其中在日本的華人民宿市場佔有率高達70%。

  据楊良海透露,一家民宿即將在今年4月完成B輪融資,資金將主要用於更大範圍的房源覆蓋和品牌傳播,以及租車等本地化服務的進一步拓展。(來源:中國網)
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