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純玩游變購物團 行程被改不斷被拼團 先生 旅行社 導游

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發表於 2018-1-27 19:18:14 |顯示全部樓層
  原標題:純玩游變購物團 行程被改不斷被拼團

  記者 趙映驥懾影 王懽

  “我訂的是5200/人的純玩團,按道理只有1個購物安排,結果有時1天就安排了3個購物點。”

  “旅游過程中我感覺一直是在拼團,每次去景點的團友基本都是不認識的人”……

  昨天下午,重慶時報的會客區來了一位65歲的市民賈先生,他氣憤地講述了今年中秋節參加重慶陽光國際旅行社純游團,去西藏旅行的不愉快經歷。

  旅游變囧途,賈先生向陽光國際旅行社索賠25%的違約金,但陽光國際旅行社的楊總回應稱,轉團前已經告知了賈先生,導游態度不好、沒按行程時間走是導游水平差異,他可以道歉但不會賠償。

  抵達拉薩,說好的接站沒了

  今年中秋節,65歲的賈先生和62歲的老伴一起,准備去西藏旅游,他們在重慶陽光國際旅行社旅游專員王麗萍的推薦下,逢甲住宿,與重慶陽光國際旅行社的下屬單位渝之旅旅行社簽訂了合同,兩個人一共繳納了10400元的團費。

  在這個合同當中,記者發現有一個“出團如果達不到26人,客戶同意拼團”的約定,結果在出團之前因人數不足,賈先生被轉到了一個名為喜雅的旅行社,結果13日下午坐火車從重慶出發,9月15日上午抵達拉薩之後,他坦言:“我的人在囧途就開始了。”

  原本按炤合同,在拉薩會有哈達接站,結果到了當地,很多客人都被旅行團接走了,他的導游卻遲遲未能出現,人生地不熟,有些恐慌的賈先生伕妻著急給重慶和西藏的旅行社打電話,一番努力後,當地一位姓夏的導游把他們接到了一個招待所裡面入住後,就走了。

  賈先生很生氣:“當時我一直給陽光和渝之旅的人打電話,詢問誰來帶我們旅游,我們一直很憧憬第二天開始的旅行,結果他們一直叫我等通知,結果15號我一整天就和老伴被甩在了招待所!”

  不斷拼團,每次團友基本都不認識

  到了9月16日,賈先生接到了出游的通知,可這次出游讓他大呼吃不消:“電話讓我凌晨5點參加去林芝的旅行團,我不得不凌晨4點過起床。”

  賈先生還提出一個疑問:“合同裡,我到拉薩後,應該是先在拉薩當地耍布達拉宮、大昭寺等景點,然後第二天才前往林芝,結果卻被更改了行程。當時我就給導游反映,剛下了3天的火車又要坐1天的汽車,這誰受得了啊?”

  在林芝旅游之後,賈先生被拉回拉薩,結果送的過程也很差:“當天一到拉薩,都沒把我送到住的招待所,而是直接把我們甩在了招待所附近的立交橋,導游的解釋是大部分客人住另外一個地方,我是拼團的,所以只有這裡下。”

  隨後日喀則、拉薩的旅行中,賈先生陸陸續續發現導游都不是同一個人,“每次去景點的團友基本都是不認識的人,而且事後對導游的意見書也不是做選擇題那種,而是空白的讓我們簽名。”

  簽的純玩團,卻不斷出現購物環節

  賈先生還表示自己屢屢遭遇導購環節:“我就是煩購物,所以簽的純玩團,裡面只有1個導購的環節,沒想到去了之後才發現導購不斷出現。”

  賈先生以在納木錯的經歷舉例說:“把我們直接拉到一個賣氧氣瓶的地方,導游忽悠我們‘高原缺氧,身體沒了錢有什麼用?’結果20多人買了130元/罐的氧氣瓶,後來又被帶去買氂牛肉。”

  更讓賈先生氣憤的是,原本日喀則的旅游是2天,結果導游在1天迅速拉完了景點之後,花了整整一天帶他們去購物:“上午起來就是走進藏家,隨後又帶去中藥材基地,後來到了市區買珠寶……”

  旅行社:已道歉但不會賠違約金

  就賈先生所說的問題,昨天記者埰訪了陽光國際旅行社的楊總,他首先介紹:“賈先生來投訴之後,我們已經找了喜雅的人來進行了三方溝通,最後進行了書面的道歉,還贈送了2盒藏香、氂牛肉2包和奶片2袋作為精神安慰。”

  至於賈先生提出的賠償,楊總表示不會賠償:“25%的違約金是客人不知情我們擅自轉團才會賠償,但他簽了同意轉團的合同,一旦渝之旅組不起團,他就要跟喜雅,這個是他本人同意的。”

  針對賈先生說到的購物問題,楊總承認確有過錯:“賈先生提到的沒按時間走、導游態度不好以及購物的問題,我們都跟他解釋了,畢竟導游水平有差異,出了問題我們已經道歉了。”
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